【和谐医患】选择源于信任，信任基于服务

2022-01-15 0

　　患者陈某全，2021年12月5日到12月12日入住我院，期间因为病情需要，做了两次CT检查。

　　第二次CT做完，该患者女儿向客服反映：她在医院公众号上查询检查结果，发现两次结果都一样。为了及时找到原因，客服部立即与信息部联系，信息部马上组织技术人员查找原因，发现原来同一次住院患者编号是一样的，而检查号不一样。找出系统的BUG后，立即进行系统升级并第一时间解决问题，让家属能查到最终的体检结果，赢得了家属的大力赞赏，提高了满意度。

　　在交流过程中，其女儿在微信里向工作人员说到：“我们一直选择盛兴医院就医，就冲着您们医院服务棒棒哒!”

　　看到这句话，客服部及信息部工作人员都表示，作为盛兴人为客户提供优质的医疗服务是她们必须做的，得到了客户的肯定和赞赏，大家都觉得做一切都是值得的!

　　温馨提示：疫情期间，为了您的健康，进入院区请减少人员陪伴，就诊期间请佩戴口罩，减少人员聚集，并与他人保持1米以上的距离。